Ao responder a Ordem de Serviço (OS), o técnico deve se adicionar como recurso humano e informar a quantidade de horas estimada para a conclusão do atendimento.

No momento do fechamento da OS, é obrigatório registrar a quantidade real de horas utilizadas, para que seja possível a contabilização correta do H.H. do colaborador.

Esse apontamento real de horas poderia ser realizado automaticamente, a partir dos registros efetuados pelo próprio técnico durante o atendimento.