Atualmente, existe a opção de configurar um automatizador de mudança de status para Work Requests criadas por usuários do Fracttal. No entanto, para solicitações abertas por meio do portal de convidados, essa automatização não funciona.

Mesmo com o campo de e-mail configurado como obrigatório, ao informar meu e-mail na abertura do chamado, não recebo as notificações de alteração de status da Work Request criada.

É necessário que essa automatização funcione também para o portal de convidados, garantindo o envio das atualizações de status aos solicitantes.

Ressalto que a maioria dos usuários utiliza o portal de convidados justamente por não querer realizar login em um sistema para abrir chamados. Dessa forma, o portal de convidados se mostra a opção mais simples e prática para a abertura das solicitações.

Se quiser, posso adaptar o texto para um chamado técnico, e-mail para suporte ou deixá-lo ainda mais objetivo e direto.