A partir da Solicitação de Serviço, tudo deveria ser ordem de serviço. Ao invés de ser tarefa pendente se chamaria OS pendente ou não programada e uma vez que fosse programada, se chamaria OS programada.
O ideal é que tudo fosse rastreável através de uma número vinculado, então uma vez que programada a solicitação de serviço, ela viraria uma OS pendente, mas com número de registro e se tornaria rastreável.
O ideal é que tudo fosse rastreável através de uma número vinculado, então uma vez que programada a solicitação de serviço, ela viraria uma OS pendente, mas com número de registro e se tornaria rastreável.