Nas solicitações de serviços nem sempre o solicitante conhece o ativo, as vezes não está perto do ativo, ou o solicitante abre solicitações para várias unidades e fico sem ter como filtrar essas solicitações ou criar os automatizadores de notificação.

Não tem como colocar um campo obrigatório nas solicitações?Ou um campo personalizado obrigatório configurável pelo administrador do sistema?

Por exemplo se a solicitação tivesse um campo obrigatório da unidade para qual o serviço está sendo solicitado conseguiria automatizar e direcionar a notificação para o profissional que atende aquela unidade independente de quem fez a solicitação ou se o ativo está especificado ou não.