Atualmente é possivel o solicitante ir fazendo comentarios na sua solcitação de serviço, porem não se tem um aviso quando essa ação é realizada, então a informação fica perdida ou só se o solicitante avisar que fez um comentario na SS para que ter o tratamento a partir dai. Seria muito bom um bullet na abertura diaria do sistema ou mesmo online que avissasse quando algum comentario for inserido na SS.
MILTON LOPES
Olá, obrigado pela sua sugestão! Atualmente, nossa equipe de desenvolvimento está analisando sua viabilidade e responderá nos próximos dias; Durante esse processo, podemos entrar em contato com você para obter mais informações
Boas notícias!
Agora, se você possui o Add-On "Automatizador Avançado", poderá criar uma regra de automação para o evento "Novo comentário no status da solicitação de serviços", enviando notificações para um grupo de pessoas, um e-mail específico, para o solicitante ou para o criador da solicitação. Além disso, você pode se comunicar diretamente com os usuários da empresa, fortalecendo a comunicação interna.
Para validar se você conta com o Add-On de Automatizador Avançado, acesse Configurações >> Conta >> Add-Ons. Caso não o tenha habilitado e queira contratá-lo, entre em contato com seu representante de Customer Success.
Se tiver dúvidas adicionais sobre este tema, não hesite em escrever para nossa equipe de Suporte Técnico([email protected]).
Atenciosamente,
Olá, obrigado pela sua sugestão. Nossa equipe está analisando sua ideia e em breve lhe retornamos.