Em um cenário ideal, quando o ativo falha o gestor deve criar a solicitação de serviço o quanto antes e informar a data e hora do incidente. Nesse caso, do ponto de vista da operação, o ativo já está fora de serviço. Seria interessante criar um botão ou atalho para quando for gerar a OS seja possível importar a data e hora do incidente como está na solicitação para o campo fora de serviço. Atualmente o Fracttal pega a hora do computador no ato da geração da OS o que na maioria das vezes está incorreto.