ao fazer uma solicitação, é muito útil fazê-lo da maneira mais completa, mas como não são obrigatórias, os campos geralmente são omitidos pelos operadores que reportam o equipamento, deixando o técnico sem informações para um diagnóstico oportuno. Da mesma forma, com a opção de tornar obrigatório o preenchimento da causa da falha e do tipo de falha na OS para realizar uma melhor coleta de dados.